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Termini e condizioni di servizio email

Condizioni generali che regolano i servizi email Molihost.

aggiornato il 30 giugno 2025

1. Oggetto e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali (“Contratto”) regolano i rapporti tra Vasyl Halushchak (“Molihost”), P.IVA 00998230940, e i Clienti e Utenti dei servizi offerti. I riferimenti a commi/articoli vanno intesi relativi a queste Condizioni. Le definizioni valgono sia al singolare che al plurale.

2. Dati del Cliente

  1. Il Cliente deve fornire dati personali e aziendali veri, corretti e completi.
  2. Il Cliente è responsabile per danni derivanti da dati inesatti.
  3. Molihost può rifiutare/sospendere/interrompere il servizio per dati errati o incompleti.

3. Condizioni per l’uso dei servizi

  1. Il Contratto regola l’erogazione di uno o più Account Email e servizi aggiuntivi.
  2. Uso dei servizi subordinato all’accettazione del Contratto.
  3. Le condizioni in vigore sono pubblicate su www.molihost.com.
  4. Molihost può modificare il Contratto con preavviso di 30 giorni via email e sito. Se non si recede entro 30 giorni, le modifiche si considerano accettate.
  5. L’uso di Microsoft® Exchange ActiveSync non trasferisce diritti sulla proprietà intellettuale Microsoft.

4. Corrispettivi e Pagamenti

  1. Il servizio è a pagamento secondo l’Ordine.
  2. Il Cliente paga tramite metodi sul sito, compatibili col piano scelto.
  3. Fatture emesse dopo accredito saldo.
  4. In caso di mancato pagamento, Molihost può sospendere e risolvere il contratto.
  5. Molihost può aggiornare i prezzi con preavviso; il Cliente può recedere entro 30 giorni o si intende accettata la modifica.
  6. Promozioni o vincoli diversi indicati sul sito o concordati per iscritto con il Cliente.

5. Descrizione del Servizio

  1. Oggetto del contratto: servizi email.
  2. Trasmissione, ricezione e archiviazione email via Internet (non inclusa).
  3. Webmail disponibile in modalità “best effort”.
  4. Servizi email non equivalgono a PEC: nessuna garanzia assoluta di affidabilità.
  5. Cliente può creare account email via Pannello di Controllo come da Ordine.

6. Antispam e Antivirus

  1. Inclusi nei servizi per email inviate/ricevute.
  2. Il Cliente è consapevole che gli algoritmi possono commettere errori.
  3. Algoritmi aggiornati a discrezione di Molihost per migliorarne l’efficacia.
  4. Whitelist/Blacklist personalizzabili; funzionamento basato su header email.

7. Quarantena

  1. Contiene email sospette.
  2. Accessibile via Webmail o IMAP.
  3. Email spostate manualmente dalla Quarantena rimuovono protezione antivirus.
  4. Email in Quarantena da oltre 30 giorni vengono cancellate in modo definitivo.

8. Capacità Massima Account Email

  1. All’approssimarsi del limite massimo di spazio, l’Utente riceverà una notifica. Il Cliente/Utente deve liberare spazio o aumentare la quota.
  2. Tutte le cartelle, comprese Trash e Spam, contribuiscono al raggiungimento della quota.
  3. Molihost fornisce strumenti di monitoraggio tramite IMAP. Non è responsabile di email non ricevute/inviate per superamento della quota o dimensioni eccessive dei messaggi.

9. Webmail

  1. Webmail offre funzionalità base di un email client in modalità “best effort”.
  2. Molihost può modificare nome e funzioni della Webmail con 30 giorni di preavviso.

10. Indirizzi Email e Alias

Ogni Account Email ha un indirizzo email e può avere alias nella forma identificativo@nome-dominio.tld. Il dominio può essere scelto tra quelli gestiti o posseduti dal Cliente.

11. Domini Registrati con Terze Parti

  1. È possibile usare domini registrati presso altri fornitori se tutti gli Account Email sono gestiti tramite Molihost. Il DNS deve puntare ai server indicati da Molihost.
  2. Il Cliente è responsabile del corretto funzionamento della configurazione presso il fornitore terzo.
  3. Il Cliente deve rimuovere domini da Molihost se i record MX non puntano più correttamente entro 7 giorni. Dopo 30 giorni, Molihost può rimuovere automaticamente i domini e relativi dati.
  4. La configurazione dei record MX deve corrispondere a quella ufficiale sul sito Molihost.
  5. In caso di disputa tra Clienti, ha diritto chi dimostra la titolarità eseguendo nuovamente la Verifica di Proprietà.

12. Piani Tariffari

  1. I piani tariffari sono indicati sul sito o concordati con il Cliente.
  2. Ai Rivenditori è riservato un prezzo basato sul numero di account attivi. È comunicata la soglia minima per mantenere tale prezzo.
  3. Se il numero di account scende sotto la soglia minima, il mese successivo verrà applicata una nuova tariffa.
  4. Non sono previsti rimborsi per pagamenti effettuati prima dell’approvazione del piano riservato ai Rivenditori.

13. Accesso al Servizio

  1. L’accesso avviene tramite Nome Utente e Password forniti da Molihost.
  2. Il Cliente deve cambiare la Password al primo accesso per garantire sicurezza.
  3. In caso di smarrimento della password, può essere richiesta una nuova seguendo le istruzioni Molihost.
  4. Il Cliente/Utenti devono conservare in sicurezza le credenziali. Molihost non è responsabile per accessi non autorizzati.
  5. Il Cliente gestisce autonomamente l’autorizzazione per modifiche di password da parte degli Utenti.
  6. È richiesto l’utilizzo di sistemi operativi, browser, client email e software supportati dal produttore.

14. Policy del servizio

Le condizioni d’uso del servizio Molihost (Policy del Servizio) sono predisposte per tutelare Molihost, i suoi Clienti, Utenti e la comunità Internet da comportamenti irresponsabili o illegali. L’invio di email è consentito tramite Webmail o server SMTP autenticato, con autenticazione tramite username e password. Limiti di invio e scansioni Antispam/Antivirus si applicano come indicato su www.molihost.com. Tali parametri possono essere modificati da Molihost con 24 ore di preavviso.

L’invio è consentito solo se il dominio nel campo “From” corrisponde all’utente autenticato o a un alias/domain associato attivo. Un uso che comprometta il servizio può comportare sospensione o limitazione. Alias Email e Domini non hanno costi o limiti, ma non possono essere usati principalmente per inoltro email senza accordo. In caso di uso improprio, l’account può essere bloccato senza preavviso. Molihost può modificare la policy con avviso sul sito.

15. Pannello di Controllo

Per i domini riservati, il Cliente può gestire gli account email tramite il Pannello di Controllo. Le modifiche all’interfaccia o funzioni non richiedono preavviso. Il Cliente è responsabile delle operazioni effettuate e delle deleghe ai Ruoli indicati.

16. Migrazione degli account email

La migrazione può essere effettuata tramite file CSV fornito da Molihost. È responsabilità del Cliente verificare l’esito e completare manualmente eventuali mancanze. L’uso è possibile solo se il server di origine è compatibile. Molihost non garantisce l’esito della migrazione.

17. Rimozione dei messaggi dalle cartelle cestino

Le email nel cestino vengono eliminate dopo 30 giorni dal loro spostamento, sia via Webmail che IMAP.

18. Doveri e responsabilità dei clienti

I Clienti devono mantenere comportamenti corretti, diligenti e leali. Sono responsabili delle attività compiute tramite il Servizio, conformemente al contratto, Netiquette, leggi nazionali/internazionali e regole Antispam. Ogni contenuto trasmesso è responsabilità esclusiva del Cliente. Molihost può intervenire e segnalare alle Autorità contenuti illeciti o dannosi.

19. Comportamenti e attività proibite

Molihost può sospendere o terminare l’account per attività vietate, inclusi: invio di Spam, gestione mailing list senza conferma, pubblicità di software illeciti, accessi non autorizzati, danneggiamento di altri utenti, utilizzo illecito di spazio email come archivio, vendita account, e altro. Le modifiche alle attività proibite saranno comunicate via sito.

20. Conseguenze di comportamenti vietati

In caso di violazioni, Molihost può sospendere servizi, eliminare contenuti, chiudere account email, segnalare alle Autorità, ecc. Il Cliente è responsabile delle attività degli Utenti associati al proprio account. I reclami devono essere indirizzati all’email di abuso di Molihost.

21. Diligenza nella gestione dell’account

Clienti e Utenti devono mantenere segreti i dati di accesso. In caso di furto o smarrimento, è necessario denunciarlo e disattivare l’account. Il Cliente è responsabile per l’uso improprio e i danni connessi. In caso di disabilitazione, nuove credenziali devono essere generate tramite apposita funzione.

22. Attivazione del servizio

L’attivazione avviene entro 2 giorni lavorativi dal pagamento, esclusi tempi per registrazione/trasferimento domini. In caso di dati errati o mancanti, Molihost potrà contattare il Cliente.

23. Attivazione in prova gratuita

Molihost può offrire fino a 30 giorni di prova gratuita, riservandosi il diritto di sospenderla in qualsiasi momento. Dopo 7 giorni dal termine, tutti gli account e dati saranno cancellati.

24. Disponibilità del Servizio

Molihost garantisce un tempo d’intervento di 2 ore in caso di guasto attribuibile ai propri sistemi. SLA è 99,9% annuo, esclusi interventi programmati. Molihost non risponde di interruzioni dovute a cause esterne, errato utilizzo, guasti di terzi, ecc.

25. Infrastruttura Molihost

I server si trovano nell’UE e sono protetti da misure di sicurezza fisica e logica. Solo il personale autorizzato ha accesso.

26. Memorizzazione e backup dei dati

Il backup interno è per uso esclusivo Molihost. Il Cliente deve mantenere copie autonome. Il Servizio è offerto “così com’è”, e non è garantito l’accesso continuo né l’integrità dei dati.

27. Assistenza tecnica

Disponibile secondo orari dell’Help Desk. Non include configurazione di email client o hardware/software del Cliente. Eventuali interventi tecnici richiesti per errori imputabili al Cliente saranno addebitati a partire da €50,00/ora + IVA.

28. Manutenzione

La manutenzione programmata è notificata con 48 ore di anticipo. Le urgenze saranno comunicate tempestivamente.

29. Prezzi e pagamenti

Prezzi e modalità di pagamento sono indicati sul sito. Molihost può modificarli con 30 giorni di preavviso. Il Cliente può rifiutare il rinnovo. Servizi accessori sono attivi al saldo del pagamento.

30. Durata e rinnovo

Il contratto ha durata annuale e si rinnova automaticamente, salvo disdetta 30 giorni prima. In caso di mancato pagamento, il servizio è sospeso e i dati cancellati dopo 14 giorni.

31. Recesso

Il Cliente può recedere con preavviso di 30 giorni via email. Il diritto di recesso si esercita entro 10 giorni lavorativi solo dai Consumatori, con lettera A/R o PEC all’indirizzo indicato.

32. Legge applicabile

La legge italiana regola il contratto. Per controversie è competente il Foro di Isernia, salvo disposizioni del Codice del Consumo.

33. Riservatezza

Tutte le informazioni scambiate sono riservate. Le parti trattano i dati secondo il Regolamento UE 2016/679. I dati saranno inseriti nei rispettivi database per obblighi contrattuali e fiscali.

34. Clausola risolutiva

Molihost può risolvere il contratto in caso di inadempimento, con comunicazione scritta con 7 giorni di preavviso. La risoluzione comporta l’interruzione del Servizio.

35. Patti precedenti

Il presente contratto annulla ogni precedente accordo tra le parti.

36. Manleva

I Clienti manlevano Molihost da responsabilità per danni, spese o azioni legali derivanti da comportamenti contrari al contratto, anche dopo la cessazione dello stesso.

Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 c.c. le parti dichiarano di approvare specificamente per iscritto le seguente clausole: art. 3 (Condizioni che regolano l’utilizzazione dei servizi), art. 4 (Corrispettivi e pagamenti), art. 13 (Accesso al servizio), art. 14 (Policy del servizio),art. 18 (Doveri e responsabilità dei clienti), art. 19 (Comportamenti e attività proibite ai clienti),art. 20 (Conseguenze di comportamenti e attività proibite ai clienti),art. 21 (Diligenza nella gestione del proprio account email), art. 26 (Memorizzazione dei dati e backup), art. 30 (Conclusione del contratto, durata e rinnovo), art. 32 (Legge applicabile e Foro competente), art. 33 (Clausola di riservatezza), art. 34 (Clausola risolutiva espressa), art. 36 (Manleva).